Équipes : comprendre ce qui se joue pour construire autrement

Il arrive qu'une équipe rencontre des difficultés alors même que chacun de ses membres possède les compétences nécessaires à son poste. La communication devient moins fluide. Les incompréhensions se multiplient. Certains sujets ne sont plus abordés et les décisions sont difficiles à mettre en œuvre. La coopération devient alors plus compliquée, et chacun finit par vouloir travailler de son côté, ou avec uniquement ses collègues préférés, sans que le collectif fonctionne réellement.

Dans d'autres situations, le problème apparaît à l'occasion d'un changement : nouvelle organisation, nouveau management, redistribution des responsabilités, croissance de l'entreprise, arrivée ou départ de collaborateurs, évolution des objectifs. Et dans ces cas si la manifestation désapprobatrice est collective , la cause, elle, ne l'est pas nécessairement.

C'est pourquoi je considère qu'une équipe ne peut pas être accompagnée à partir d'un programme préétabli, car les personnes sont toutes différentes et les raisons des blocages individuels peuvent être multifactorielles. Aussi, avant de déterminer ce qu'il faudra faire pour résoudre la situation, il conviendra d'évaluer ce qui se joue réellement.

Une équipe et plusieurs réalités qui interagissent

Une équipe est composée de plusieurs personnes, mais aussi de relations, de règles, d'habitudes, de responsabilités, de représentations individuelles et d'une histoire commune. Par conséquent, ce qui se passe entre ses membres peut être influencé par ce qui se passe dans l'esprit ou la vie de chacun, mais également par la manière dont les rôles sont définis, dont les décisions sont prises, dont l'information circule ou dont le management exerce son rôle.

À cela s'ajoute le contexte dans lequel l'équipe évolue. Une difficulté qui semble relever de la communication peut ainsi trouver son origine dans une responsabilité mal définie. Une tension entre deux collaborateurs peut être entretenue par une organisation qui les place régulièrement en situation de concurrence. Une résistance apparente peut traduire autre chose qu'un refus du changement et une perte de coopération peut apparaître lorsqu'un fonctionnement qui convenait jusque-là ne correspond plus à la nouvelle réalité de l'entreprise. Dans tous les cas, il n'existe donc pas qu'une seule lecture possible d'une situation collective.

C'est précisément pour cela que ma méthode MT2F® prend simultanément en compte quatre niveaux d'analyse  :

Individuel :

Soit ce qui relève des personnes : leurs fonctionnements, perceptions, réactions, émotions, représentations, expériences et manières d'agir.

Relationnel :

Ce qui se construit entre elles : communication, interactions, confiance, incompréhensions, tensions, conflits, alliances ou modes de coopération.

Organisationnel :

Ce qui relève du fonctionnement de l'entreprise : rôles, responsabilités, règles, processus, management, culture, organisation du travail et modes de décision.

Contextuel :

Ce qui vient de l'environnement : changement, croissance, réorganisation, contraintes, événements ou évolution du contexte professionnel.

Ces quatre niveaux ne s'additionnent pas simplement, ils interagissent. C'est cette interaction qu'il faut pouvoir appréhender avant de décider où intervenir.

Évaluer avant de déterminer où agir

Une difficulté collective ne se situe pas nécessairement là où elle se manifeste. Une communication qui se dégrade, un conflit qui se répète, une perte de cohésion ou une résistance au changement peuvent avoir des origines très différentes et relever de plusieurs dimensions à la fois.

C'est pourquoi mon travail consiste tout d'abord à évaluer la situation avant de déterminer quelles seront les meilleures solutions à mettre en place. Le noeud du problème peut être l'impact d'une personne, d'une relation intra-entreprise qui se passe  mal, du fonctionnement de l'équipe, de l'organisation ou de plusieurs de ces dimensions. Il peut également apparaître que ce qui semblait relever du collectif nécessite en réalité un travail individuel ou managérial.

Ma première évalution permet de ne pas chercher à transformer ce qui fonctionne bien, mais de résoudre ce qui ne fonctionne pas. Une évidence me direz-vous ? Sans doute, quand on sort des modèles trop standarts.

Comprendre. Responsabiliser. Transformer. Construire.

Cette logique guide mes  interventions. Je pars de la réalité du terrain pour déterminer ce qu'il est pertinent de faire, et ne cherche pas à faire entrer la situation de votre entreprise dans une réponse préexistante.

Se responsabiliser pour pouvoir agir

Comprendre une situation ne signifie pas chercher un responsable comme bouc émissaire, car dans une équipe, chacun peut avoir sa part de responsabilité dans la réussite commune ou le dysfonctionnement collectif. Responsabiliser chacun, c'est faire prendre conscience à chaque membre de l'équipe de ce qui dépend de soi, puisqu'on ne peut décider du changement que pour soi-même, et qui pourrait améliorer le bien travailler ensemble de tous.

Cela permet de sortir d'une logique dans laquelle chacun attend que l'autre change pour que la situation puisse évoluer. L'objectif n'est donc pas de demander à chacun de porter ce qui ne lui appartient pas, mais de permettre au collectif de retrouver sa responsabilité individuelle pour influer sur la dynamique globale.

Transformer pour construire autrement

Une équipe n'a pas besoin de devenir "une autre équipe". Elle a besoin de pouvoir fonctionner de manière cohérente avec ses objectifs, son environnement et les personnes qui la composent. Le travail peut alors concerner une communication, une relation, une manière de gérer les désaccords, une posture, une habitude collective ou un fonctionnement qui n'est plus adapté à la réalité de l'entreprise.

Transformer ne signifie donc pas tout remettre en question mais faire évoluer ce qui doit l'être et préserver ce qui fonctionne bien. La finalité est donc de permettre à l'équipe de construire de nouveaux repères et une meilleure manière de travailler ensemble, pour que chacun occupe sa place sereinement et efficacement dans le quotidien professionnel.