Comprendre pour pouvoir agir autrement

Transmettre une information, apprendre une technique, découvrir un nouvel outil : tout cela peut être utile. Mais est-ce suffisant pour changer une manière de faire ?

Pas nécessairement, car nous pouvons connaître les principes d'une bonne communication et continuer à mal nous comprendre. Savoir qu'un conflit doit être traité et continuer à l'éviter. Connaître les règles d'un management efficace et ne pas parvenir à les appliquer lorsque la situation devient réellement difficile.

Parce que savoir n'est pas nécessairement comprendre. Et comprendre n'est pas encore transformer.

C'est à partir de cette conviction que je conçois mes conférences, mes ateliers et mes formations. Non pas seulement pour ajouter de nouvelles connaissances à celles que les professionnels possèdent déjà, mais pour leur permettre également de comprendre ce qui se joue, de prendre leur part dans ce qui peut évoluer, de transformer ce qui doit l'être pour construire de nouvelles façons de faire.

Des conférences pour ouvrir les yeux, pas pour donner des leçons

Une conférence peut transmettre beaucoup de choses en peu de temps. Apprendre, confirmer ou infirmer un point de vue, et elle peut aussi permettre de regarder une situation autrement. C'est ce deuxième aspect qui m'intéresse particulièrement.

Parce qu'une conférence réussie n'est pas, à mes yeux, celle à l'issue de laquelle chacun repart avec une liste de « bonnes pratiques » à appliquer dès le lendemain. Mais bien celle qui provoque autant que possible un « Ah… je n'avais pas vu les choses comme ça. »  Car comprendre autrement une situation, mettre des mots sur ce que l'on ressent ou observe, découvrir les mécanismes qui peuvent expliquer certains comportements : cela peut suffire à faire bouger une représentation douloureuse, à ouvrir une réflexion nouvelle et rendre ainsi possible une autre manière d'agir. Et c'est souvent là que tout commence.

Des ateliers pour comprendre… et se confronter à soi-même

Parce qu'écouter ne suffit pas toujours, un atelier permet d'aller plus loin pour questionner, échanger, expérimenter, confronter les points de vue, observer ses propres réactions et commencer à faire le lien entre ce qui est appris et ce qui est réellement vécu.

C'est aussi l'occasion de sortir, un temps, du « il faudrait » pour regarder ce que l'on fait réellement. Car il est facile de savoir ce que les autres devraient faire mais il est beaucoup plus intéressant de se demander : « Et moi, qu'est-ce que j'ai fait ou ferais dans cette situation ? »

Car se responsabiliser ne signifie pas devenir responsable de tout, mais seulement pouvoir distinguer ce qui dépend de soi de ce qui ne dépend pas de soi, reconnaître sa marge de manœuvre et comprendre ce que l'on peut réellement choisir de faire évoluer. La responsabilité du changement libère et ouvre le champ des possibles.

Des formations pour transformer les connaissances en compétences

Une formation professionnelle doit évidemment transmettre des connaissances. Mais si ces connaissances restent uniquement dans un classeur, dans des notes ou dans la mémoire pour finir par devenir un souvenir poussiéreux, que changent-elles réellement dans les faits ? Ce qui m'intéresse est donc moins ce que le participant aura appris que ce qu'il sera capable de faire différemment pour améliorer son positionnement professionnel avec :

• Une communication plus claire.
• Une manière différente d'aborder un conflit.
• Une posture managériale plus ajustée.
• Une capacité à identifier ce qui se joue avant de réagir.
• Une meilleure compréhension de ses propres mécanismes et de ceux des autres.

Mes interventions peuvent donc notamment porter sur la communication et les relations professionnelles, la gestion des conflits, l'assertivité, la posture managériale, la coopération, la gestion des émotions, les situations sous pression, les changements professionnels ou encore la compréhension des différents fonctionnements humains.

La connaissance doit permettre de développer une compétence et une prise de conscience, puis leur mise en œuvre pour transformer ce qui doit l'être. Car il est, bien évidemment, inutile de changer ce qui marche déjà bien.

Comprendre

Se responsabiliser

Transformer

Construire

Conférences, ateliers, formations : trois formats, une même logique

Vous l'aurez compris, ces trois formats ne répondent pas au même objectif, et sont par là même complémentaires.

La conférence permet de comprendre. Elle ouvre une réflexion, apporte des clés de lecture et peut déplacer une représentation.

L'atelier permet d'expérimenter et de se responsabiliser. Il crée un espace pour questionner, mettre en pratique, confronter les points de vue et identifier ce qui dépend réellement de chacun.

La formation permet d'aller plus loin dans la transformation et la construction. Elle donne le temps d'approfondir, de développer des compétences et de construire de nouvelles réponses applicables dans la vraie vie.

Ces formats peuvent se compléter, se prolonger ou être associés selon l'objectif recherché. Ce n'est donc pas le format qui détermine le contenu. C'est ce que l'on cherche à faire évoluer qui permet de déterminer le format le plus pertinent.

Échanges Essentiels® Pro

au Domaine de Valmouriane à Saint Rémy de Provence

Dans le cadre des séminaires professionnels organisés au Domaine de Valmouriane, Échanges Essentiels® Pro propose une autre manière d'aborder les enjeux humains et relationnels propres à la vie professionnelle : communication, management, développement professionnel, gestion des émotions et, plus largement, compréhension du fonctionnement humain.

Le principe est simple : comprendre pour transformer.

Une conférence peut apporter un éclairage. Un atelier permet d'aller plus loin en expérimentant. Les échanges permettent ensuite de mettre en perspective ce qui a été compris et de réfléchir à la manière de l'intégrer dans sa réalité professionnelle. L'objectif n'est pas d'accumuler des connaissances, mais de permettre à chacun de comprendre ce qui se joue, d'expérimenter, puis d'agir autrement lorsque cela peut être utile.

Échanges Essentiels® Pro s'appuie sur mon expérience de plus de trente ans dans la communication, enrichie par le coaching et l'hypnothérapie. Cette double lecture me permet d'aborder les situations professionnelles à la fois par le biais de ce qui est visible — les comportements, les mots, les relations — et par ce qui peut se jouer inconsciemment derrière : perceptions, émotions, représentations et mécanismes qui influencent la manière dont chacun agit et interagit.

Comprendre au-delà des apparences permet de mettre en place des solutions efficaces et durables. C'est tout le sens d'Échanges Essentiels® Pro.

Parce qu'un professionnel reste un humain au travail

Je ne crois pas à la séparation artificielle entre les pratiques professionnelles et la personne qui doit les mettre en œuvre, car :

• un salarié ne laisse pas ses émotions à la porte de l'entreprise ;
• un manager ne cesse pas d'être lui-même lorsqu'il entre dans son bureau ;
• un dirigeant ne peut pas toujours déposer ses préoccupations professionnelles en rentrant chez lui ;
• et une équipe n'est pas simplement un organigramme auquel on aurait ajouté des compétences.

Ce que nous sommes influence nécessairement, consciemment et inconsciemment, notre manière de travailler, de communiquer, de décider, de réagir et de nous comporter avec les autres. C'est pourquoi mes interventions professionnelles prennent en compte ce qui relève des connaissances et des compétences, mais également ce qui se joue dans les relations, dans les fonctionnements individuels et collectifs, dans les émotions et dans certains mécanismes plus inconscients. Sans tout ramener à l'humain mais sans jamais oublier que tout part de là.

Une transmission nourrie par l'expérience

Je ne conçois pas mes interventions uniquement à partir de connaissances théoriques, car elles s'appuient sur plus de trente-six années d'expérience professionnelle, sur mes années d'accompagnement et sur la complémentarité de mes compétences en communication, en coaching et en hypnothérapie.

Cette diversité de regards me permet d'aborder une même problématique sous plusieurs angles et de ne pas réduire une difficulté à ce qu'elle donne immédiatement à voir.

• Comprendre. Se responsabiliser. Transformer. Construire.

Comprendre ce qui se joue dans une situation ne signifie pas simplement en connaître les mécanismes. C'est pouvoir regarder autrement ce que l'on vit, ce que l'on fait et parfois aussi ce que l'on reproduit sans même en avoir conscience. Mais comprendre n'a d'intérêt que si cette compréhension permet ensuite de retrouver une capacité d'action.

Se responsabiliser, ce n'est pas porter la responsabilité de tout ce qui arrive. C'est pouvoir distinguer ce qui dépend de soi de ce qui n'en dépend pas, reconnaître sa marge de manœuvre et décider de ce que l'on peut réellement faire évoluer.

C'est à partir de là que la transformation devient possible : lorsque l'on ne cherche plus simplement à faire disparaître une difficulté, mais que l'on comprend suffisamment ce qui l'a produite ou maintenue pour pouvoir agir autrement.

Et lorsque cette transformation trouve sa place dans la réalité, elle permet de construire de nouveaux repères, de nouvelles compétences, de nouvelles relations ou de nouvelles façons de travailler.

Comprendre. Se responsabiliser. Transformer. Construire.

Ce ne sont donc pas quatre étapes que l'on appliquerait mécaniquement à chaque situation. C'est une même logique : comprendre suffisamment pour pouvoir agir en conscience, transformer ce qui doit l'être et construire ce qui permettra à ce changement de s'inscrire dans la durée.

C'est cette logique qui traverse Échanges Essentiels® comme mes interventions professionnelles.

Une transmission qui s'adapte à ceux qui la reçoivent

Je ne crois pas davantage aux formations « prêtes à l'emploi » qu'aux accompagnements qui appliquent le même programme à toutes les situations car :

• une entreprise n'est pas une autre entreprise,
• une équipe n'est pas une autre équipe,
• et les professionnels qui la composent ne vivent pas nécessairement les mêmes réalités, même lorsqu'ils exercent les mêmes fonctions.

Une même thématique peut donc nécessiter une approche, un niveau de profondeur, des exemples, des exercices ou un format différents selon les personnes auxquelles elle s'adresse et les réalités auxquelles elles sont confrontées. Voilà pourquoi je construis mes interventions en partant de la réalité rencontrée, et ne cherche pas à faire entrer cette réalité dans une intervention déjà définie.

Et parfois, transmettre ne suffit pas

Il arrive qu'une conférence permette de comprendre une problématique, qu'un atelier permette de prendre conscience de certains mécanismes ou qu'une formation permette d'acquérir de nouvelles compétences. Et pourtant, quelque chose peut continuer à bloquer.

Parce qu'une difficulté ne relève pas nécessairement d'un manque de connaissances ou de compétences. Elle peut concerner une personne, une relation, une équipe, une organisation ou plusieurs de ces dimensions simultanément.

Elle peut également relever de mécanismes plus personnels, parfois inconscients, qui nécessitent un autre niveau de travail. Et c'est précisément là que mon rôle prend tout son sens : analyser ce qui se joue réellement pour déterminer si la transmission est suffisante ou si une autre forme d'intervention est nécessaire.

Une conférence, un atelier ou une formation peuvent en effet répondre à un besoin identifié. Mais lorsque la difficulté ne relève pas uniquement de ce qui peut être transmis ou appris, il m'appartient de déterminer ce qu'il est pertinent de travailler et de proposer l'intervention adaptée.